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春秋航空回应空中销售投诉 获得工商批准多数旅客理解
凯发k8网页   2009-11-06 13:25    民生    路云强   
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春秋航空回复函件
  东北网11月6日讯 (记者 路云强) 近日,东北网民生热线接到李女士的投诉,称她乘坐的春秋航空公司10月30日17时由哈飞沪的航班上,广播中推销商品影响乘客休息。针对此事,记者采访了春秋航空公司,采写了《春秋航空飞机上推销特许商品 乘客称打扰正常休息》的报道。

  5日下午,春秋航空公司给本网发来回函回应此事,回函内容如下。   

  关于11月5日电话采访中问题的说明

  尊敬的《东北网》民生热线:

  你好!接到今天上午电话,我们十分重视,立即进行了核实。

  首先对贵网表示感谢,也对通过贵网向我们提出善意意见的旅客表示感谢,客人的意见有助于我们提高服务。对于旅客的疑问说明如下:

  一、春秋航空在客舱中的零售行为是合法的,经过工商批准。这种模式是借鉴欧美低成本航空公司的普遍作法,是春秋航空的特色服务,也是我们与国内其它航空公司的差异服务和差异经营模式。

  二、我们在旅客购票时有告示。旅客在门市上购买春秋航空机票必须要填写的《敬奉我们的旅客》订座单上,第一条告知旅客“客舱内设有售品部”。网上订票只有在同意春秋航空《敬奉我们的旅客》的服务条款后才能成功订票。

  三、具体的销售时间因航线和旅客喜爱的程度而异。在不影响乘务员的安全等必要工作的前提下,短航线的航班客舱内销售的时间会比较短,长航线的航班,和受到旅客欢迎的或有更多旅客购买时客舱销售时间可能会稍长。

  四、虽然遇到少数旅客不理解我们的这种销售方式,但大部分旅客还是比较理解,喜欢并购买我们的特色商品。

  五、在此次旅客提意见反映的10月30日春秋航空9c8870航班上,当旅客在客舱内串联抵制我们的销售服务时,就有其他旅客与其持不同态度,要求这位客人停止这种影响其他旅客的行为,表示自己喜欢这种服务。就在这个航班上,我们的乘务员工作认真,吸引了许多旅客购买。

  六、旅客如果反对我们的销售行为或觉得客舱内吵闹,敬请谅解。在目前情况下,客舱销售是我们的既定经营策略,非常抱歉,这种模式不会改变。如果客人有非常高的要求,建议选择其他服务类型的公司服务。

  如有不妥,请指正。谢!

  春秋航空服务质量部

二〇〇九年十一月六日  

编辑: 杨禹
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